철도는 같은데 '열차표반환 수수료'는 제각각

[문화투데이 = 이윤서기자] 열차표를 반환할 때 발생하는 ‘반환수수료’(반환위약금)가 운영 회사에 따라 적용 기준이 다르고 가지 수도 많아 이용자들에게 혼란을 주고 있어 대책 마련이 요구된다. 현재 열차표 반환에 따른 위약금을 결정하는 기준은 크게 ▲평일/주말·공휴일 ▲인터넷/창구 예매 ▲출발 전/후 세 가지. 반환 위약금 기준의 가장 큰 차이는 코레일이 평일/주말·공휴일을 SR(수서발고속철도)은 인터넷/창구를 각각 우선 한다는 데 있고, 반면 코레일은 인터넷/창구를 구분하지 않고, SR은 평일/주말·공휴일을 구분하지 않는다는 점이다. 위약금 종류도 전체 19가지 중 코레일이 8가지 SR은 11가지로 각기 다르다. 코레일은 열차출발 ‘전’ 반환하면 평일에는 2가지 공휴일에는 3가지, 열차출발 ‘후’에는 요일 구분 없이 3가지이다. SR은 ‘인터넷 예매’ 5가지 ‘창구 예매’ 6가지로 구별된다. 문제는 두 기관이 같은 철도를 이용하는 공공기관임에도 다른 체계를 적용함으로써 형평에 어긋나고, 소비자들의 혼란을 불러오고 있다는 것. 실제 운임 5만원 KTX 서울->부산 5만9800원(일반실), SRT 수서->부산 5만1800(일반실). 편의상 5만원

• 이윤서 기자
• 2019-09-04 11:13