[뉴시니어 = 노태영 기자] 부산시(시장 전재수)는 1일부터 당직제도를 개편하고 재난상황실 중심의 전담 대응 체계를 운영한다고 밝혔다.

이번 개편에 따라 단순히 야간과 휴일에 직원이 대기하는 방식의 당직제도는 폐지된다. 직원들은 본연의 업무와 민원 처리에 더욱 집중할 수 있게 됐다.

대신 재난 발생 시 신속하고 체계적인 대응이 이뤄질 수 있도록 재난상황실을 중심으로 대응 체계를 일원화한다.

전재수 시장은 이날 당직실과 재난상황실을 직접 찾아 근무자들을 격려하고 재난 대응 체계 전환의 의미를 강조했다.

전 시장은 “그동안 낮과 밤을 가리지 않고 묵묵히 시의 안전을 책임져준 직원들의 헌신 덕분에 오늘날의 안전한 부산이 가능했다”며 “이제 재난상황실이 시민 안전의 컨트롤타워로서 사명감을 가지고 빈틈없는 재난 대응에 임해달라”고 당부할 예정이다.

시는 당직제 폐지에 그치지 않고 야간과 휴일 민원 대응 체계도 디지털 방식으로 전환한다. 이를 위해 내년 상반기 야간·휴일 민원 접수를 보조하는 ‘AI 보이스봇’을 시범 운영하고, 하반기 전면 도입을 추진할 계획이다.

AI 보이스봇이 도입되면 야간이나 휴일에도 민원 접수를 보조할 수 있어 시민들의 행정서비스 접근성이 높아질 것으로 시는 기대하고 있으며, 재난상황실 중심의 전담 대응체계와 AI 기반 민원 접수 시스템을 연계해 24시간 빈틈없는 스마트 재난·행정 대응체계를 구축한다는 방침이다.

특히 기존 인력 중심의 대기형 당직에서 재난상황실 중심의 전문 대응과 AI를 활용한 민원 대응으로 전환하면서 행정 효율성과 시민 안전 대응력을 동시에 높인다는 구상이다.

시는 이번 제도 개편을 계기로 재난 대응은 전문성을 강화하고 일반 행정은 디지털 기술을 활용하는 방식으로 시정 운영의 효율성을 높여 미래지향적인 행정 혁신을 이어갈 계획이다.